习近平总书记深刻指出：“文明是现代化国家的显著标志。要把提高社会文明程度作为建设社会主义文化强国的重大任务，坚持重在建设、以立为本，坚持久久为功、持之以恒，努力推动形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文明风尚、行为规范。”在提高社会文明程度方面，医院能做哪些工作？又该如何把医院日常工作？这是我们一直思考的问题。
年，医院获得第六届全国文明单位的殊荣，对我们来说是莫大的鼓励，更是一种鞭策。医院在实践中摸索出一医院实际工作相结合的发展之路。我们秉持“敬畏生命，厚德仁爱”的服务理念，以患者为中心，扎实推进服务创优、管理创优、文化创优。每年确定一个主题，在全院各部门、各科室开展精神文明创建活动。医院文化理念体系不断丰富、文化实践方式不断创新，文化建设的凝聚力、影响力不断提升。在创建活动带动下，医院服务水平、专业能力显著提升，形成了文明单位创建与医疗服务相互促进的良性循环。
创建文明单位，是群众性精神文明创建活动的重要内容。对医疗机构来说，让患者在就医过程中感受到关爱，是创建文明单位最需要做的事情之一。广大患者是有特殊需求的群体，他们既承受病痛，很多时候心理压力也很大，需要身心的双重关爱。医院不仅提供医疗服务，还需营造适宜的环境。清新的诊疗空间、便捷的诊疗流程、柔和的色彩搭配、舒缓的背景音乐等综合作用，能够全面提升患者就医体验，让医疗服务更有温度。改善医疗服务永无止境，坚持以问题为导向，以患者之心为心，才能取得实效。
创建文明单位，医德建设须臾不可放松。唐代名医孙思邈有言，“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦”。医者仁心仁术，不只为患者提供全方位全生命周期的医疗服务，重要的是充分关爱患者，时刻保持一名医务工作者的道德水准。治疗疾病有三件利器，一是药品，一是手术刀，一是语言。手术刀和药品治疗有时候是“冰冷”的，但语言治疗永远是温暖的，传递着医者大爱。对患者来说，良言一句三冬暖。医患之间的交流要从心出发。敬畏生命、厚德仁爱，把人民生命和健康放在第一位，这是创建文明单位的必然要求。
创建文明单位，强调软实力的打造，也注重硬实力的提升。医院大力发展国家老年疾病临床医学研究中心、互联网医疗诊治技术国家工程实验室等平台，坚持“医疗安全有保障、学科建设有实力、职工幸福有提升”。一手抓疫情防控，一手促事业发展，医院于变局中开新局，依托网络技术创新诊疗模式，扩大优质医疗资源延伸服务范围，缓解群众看病难问题。“掌上医院”APP互联网诊疗服务平台上线，通过北京医保在线支付审核，实现药品配送到家和医保实时结算。这些举措，给患者带来了优质医疗服务，也是创建文明单位的题中应有之义。
习近平总书记强调：“人民健康是社会文明进步的基础，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。”医院创建文明单位的过程，也是为患者提供更好服务的过程。把以人民为中心的发展思想贯穿精神文明建设全过程，以钉钉子精神把重点任务落到实处，持续改善医疗服务，就一定能切实增强广大群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动庆祝建*周年!
(作者为医院*委副书记、院长)
《人民日报》(年02月05日07版)