文/佛山市福康社会工作服务中心周昌树
一、小组理论支持与背景
DavidScott认为志愿工作是一种“非*府”和“志愿性”的活动，这种活动是基于对自己参与公共事务的决定意识日增，从而形成明主理念，为民众参与义务工作的主要权力来源。民众之所以自愿担任机构的义工，主要动力是基于参与的需求，而民众参与的普及程度，表示机构所能够提供的服务愈加有效和密切。同时他也认为民众参与公共事务，带有地区化的趋向，机构必须与当地的社会人力资源紧密结合，而生活在社区中的民众才是真正关怀本地区事务，乐于参与地区性的活动。故此强调运用本土的义工，才能切合地方需求，落实社教工作往下扎根的实际效果。此外他也认为权力是广泛分配的，没有任何部门或才俊之士，可以垄断多数的权力。也就是说只要机构的各部门有运用义工的需求，而义工也有参与的意愿，就应该开放多元化管道，让不同阶层，不同背景，不同动机的民众，依其意愿参与义务服务的工作。不致造成某一部门垄断运用义工的权力，而排斥儿童、妇女、残障者、贫穷者等处于社会不利地位者参与义务工作的权力与机会。
当前项目义工队恒常开展病友互助、服务协助和社区关爱、助老等服务，义工对志愿服务停留在较为浅层的开心与服从社工的安排，而不能发挥义工成员的自我能动性，对义工的认识较为片面，为发动义工对自我权能的认识，调动他们义工的积极主动性，更好的维系和进一步推动义工的发展，计划通过系统的小组训练，增进其对义工的全面认识和对团队的归属与认识，提升自我效能。
二、小组目标
1.80%的参与者能够了解义工工作，明白义工工作的意义，了解本义工团队的目标和使命，促进义工的个人目标和小组目标达成一致性；
2.70%的义工能够对自我有更清晰的认识，帮助他们发掘潜能，促进个人发展；
3.70%的义工能够掌握义工服务所需要的知识、技能和态度，如活动策划、团队合作、沟通与领导等，以确保服务质素;
4.60%的义工通过培训后能够长期留在义工队伍中，并能发挥义工积极的作用，提供有效的人力资源，为专业人员提供客观的意见和服务改善的意见，提升服务整体质素。
三、小组计划
四、小组执行
第一节
1.热身：苹果西瓜框，帮助组员动起来，投入到小组当中。
2.小组介绍：小组的主要内容、节数、时间、目的，解答大家的疑惑。
2.认识义工。这部分和小组计划中有所不同，社工根据实际情况进行了调整。原定的这部分是义工服务的认识、义工团队目标和使命认识，以及游戏三分钟测试。由于参与者不识字，故将三分钟测试转变成家庭作业，由其与家庭成员共同完成。同时在此过程中，从简单的什么是义工、义工的角色、义工的责任和权力来帮助组员形成基础的认知。在本节探讨当中，参与者对义工都能够较清楚的知道义工的重要要素，但对义工的角色较欠缺，大部分参与者认为义工就是帮助别人，对于是否需要技能，需要哪些技能，义工是否服务他人表示较为模糊。而在义工的责任和权力方面，有的表示有听过，但不清楚是不是有，有的说没有享受过，在互动过程中，显得较为“冷静”，参与性不足。互动性较弱。
第二节
1.回顾上一节小组，介绍本节小组。今次有成员第一次参与，社工邀请他们相互进行了介绍。
2.本节小组根据组员的特点进行了调整，将五人三足删除，优势矩阵调整到第三节，本节小组通过卡片阅览，卡片词语解释、卡片选择的方式带领组员认识义工具有哪些价值，义工需要哪些技能，大家希望学习的技能？探讨关系建立过程中的基本原则和小方法。并布置家庭作业——思考当前自己已经具备什么样的技能，思考自己的优势。
3.义工价值探讨中：义工价值主要包括对义工本身、服务对象、社会和机构，义工在探讨中更多谈到是关于义工本身的价值，是从自己的需要出发。在义工的价值中他们认为义工与社会组织是没有什么关系的，在机构这一层面的认知较为薄弱。
4.义工所需要的技能探讨，在选择和探讨中他们对义工所需要的技能和可以做的事情局限在配合社工做事情方面，对于“团队协作”、“活动组织”、“服务设计和安排”等方面表示不了解，不清楚，同时也认为自己不识字，这些东西自己也做不了。在探讨自己后续希望学习那些方面技能的时候，他们表现出较为迷惑的状态，表示按照社工的安排进行就好。在这方面社工在后续的环节设计中需要再重新调整，下一节小组社工需要更进一步促进成员对自我的优势认识，发挥其优势。
5.建立关系的探讨：入户的沟通、礼仪他们基本可以掌握，但在一些原则性方面他们仍然缺乏意识，在互动探讨过程中，他们逐渐有了初步印象。
第三节
本节小组在第一第二节的基础上进行了调整，具体如下：
1.优势矩阵：通过击鼓传花的方式，轮流组员阐述成员优点。在这过程中，阿成轮到三次，他指出阿锦做事很勤快，常常来帮忙淋花，说阿枝虽然话不多，但是很简单，很愿意学习，认为阿仪人好文静让人感觉很亲近。锦仔则指出薇姐很热情和关心他人。阿福则表示阿坚对人热情很友善……组员都能说出其他人的优势，并获得大家认同，在这过程中，他们表示原来自己在他人眼中也是有很多优点和好的地方，他们也很赞同他们的赞赏。
2.在总结分享后，社工引导组员回顾前两节小组的内容，引出今次小组的主题。考虑到成员的反应性，安全性以及他们对肢体接触的排斥，社工取消空中漫步环节，进入“你讲我拼”的环节，社工先引导组员认识不同图形，对他们进行分组，三人一组，一人讲、一人拼、一人观察。而后再进行角色转换。
3.总结分享：在总结中讲的人反馈，自己拿到图形的时候不知所措，不知道如何开始讲，在社工的指引下有了一点方向，当在重复的时候，感觉自己讲得已经很清楚了，讲得很明白了。而拼图的参与者则表示，自己不能很好的理解讲的人的意图，有时候自己不知道她说的图形到底是什么，感觉特别的迷茫，不知道如何下手，就只能猜测的、凭感觉猜测。而观察者则表示，看她们有些傻傻的，感觉很简单但是他们做的好难的样子。
4.社工引导他们探讨在沟通上他们感受到了什么，他们觉得怎样可以改善他们间的沟通，可以让他们更好的推动沟通。在相互探讨中逐渐得出单项沟通是会造成沟通困难，沟通是一个双向的过程，大家要心平气和、温柔点沟通、表达方式不一样结果也会不一样、要