事件回顾：
7月2号，一位好事的网友拿着一支价格80元一支钟薛高牌的海盐椰椰“雪糕”，在1度的室外高温下放了一个小时。按照我们小时候的理解，雪糕早化成只剩一根棍儿了——简直是作孽！然而令人意外的是，这回“雪糕”并没有化，反而是满满当当地躺在那儿。这回不是作孽，成了作妖！
钟薛高赶紧出来回应，说配方主要是牛奶、椰浆、冰蛋*，再加少量增稠剂，并且强调按照国家标准添加，可放心食用！
结果消费者并没有放心食用，反而更加担心你这个少量的增稠剂“卡拉胶”，会不会一直在我肚子里消化不掉？
7月5号，又有一位好事的网友，这回直接拿着打火机烧它。据说还是烧不化——网友炸锅了！
7月6号，钟薛高官方再次回应，并公布了配方的比例，同时再次强调，使用的“卡拉胶”符合国家标准，并呼吁舆论用科学立场进行调查和科普。
通过网友们的留言来看，大家关心的并不是什么科学的态度，也不是你符不符合标准。
看来，钟薛高的官方回应，并没有得到网友的支持和信任！
问题出在哪里了？
1、高价位的品牌差异化本身会自带风险话题前有的万元手机、小罐茶，后有矿泉水，高价培训班，都是同样的问题。消费者对于“钟薛高”的疑问点是，它还是不是雪糕？
如果它是雪糕，为啥它不化？
很显然，它现在使用的原料与其说是雪糕，不如说它是冷冻了的奶酪。
但如果说这是奶酪，又无法支撑起它的高价位。这几乎是高价位品牌差异化的一个死穴，极易让人感觉这是挂羊头卖狗肉！
2、舆论公关并非越专业越好，事实真相不等于公众认知从钟薛高的两篇官方回应上来看，它确实很专业。不是对公关回应很专业，而是对产品的构成很专业。也正是这种专业现在反而会害了它！
面对大家的担忧，你到底应该是表现得越专业越好，还是越在乎越好呢？
这就像你不小心把人撞伤了，你是先关心别人的安危，还是先关心你的车都有哪些安全部件是一样的道理！
你的专业，在公众的认知里看到的是，你在证明你有维护你自己利益的能力。
所以，你越证明，你离消费者的距离越远！
、网友对你有情绪，你却视而不见现在钟薛高可能还是没有意识到，面对大家对它的质疑，归根结底是什么样的问题？
是产品质量的问题吗？是价格贵的问题吗？未必！
核心的一个问题，还是消费者在你心目中的地位的问题！
从前面的两篇回应上来看，显然我在你心目中地位不高嘛，那我为何还要买你？
所以，网友、消费者对这样的一个差异化品牌，是有隐藏情绪的。
我们常说，舆论公关最关键的是争取信任而非争辩事实！
所以，我给钟薛高的建议是，与其想去改变公众对雪糕的认知，不如去顺应这种认知！
在无论如何也绕不开你增加了少量的增稠剂这事儿上，你可以这样说：
我们一直在寻找可以融化成水的一款固体雪糕，以让您找到儿时的感觉，可惜还没有找到！但我们会一直努力，希望有一天它会给您带来惊喜！