为适应新形势下强化*务服务，提升精神文明建设工作，清镇市*务服务中心把“服务品质提升”作为“切入点”来奋进，积极推进简*放权、放管结合、优化服务改革工作，紧紧围绕服务平台功能、标准化服务、提升“全程网办”率、创新服务方式、强化监督管理、规范服务行为等要求，以“贵人服务”理念为引领，助力新时代精神文明建设。近年来，先后分别荣获全国文明单位、省级文明单位、贵阳市诚信单位等荣誉称号。
一是强化服务平台建设。为解决群众办事来回跑问题，方便为群众集中办事，在清州大道建成面积平方米的新*务大厅，将原外设五个分厅纳入集中办理。新大厅布局规范、设施完善、标识清晰。设有休息等待区、自助服务区、咨询+投诉接待区、综合服务区、24小时自助服务站等五大功能区,配备诚信书吧、饮水机、无障碍卫生间、轮椅、母婴室、医药箱、休息桌椅、打字复印、充电等便民服务设施；配置自助照相机、自助开票机、自助查询机、自助体检机、评价等智能化设施。按照“前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件”的要求，推进“法人+自然人、咨询+投诉”“一窗通办‘2+2’模式”改革，着力实现了企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗口、办全部事”，全面提升办事效率，建成阳光透明、环境优良、服务文明的*务服务环境。
二是推进事项标准化建设。为实行*务服务事项标准化、精细化管理，推动事项名称、类型、依据、办理流程、办理时限等要素全省统一、标准一致，推进申请材料标准化、审查要点标准化，实现同一事项在全省同一层级申请材料、办理环节、审查要点、流程和时限等要素统一。对照贵州省*务服务中心拟定的事项清单，组织窗口部门对事项清单进行领取，并在贵州*务服务网进行公布，实现*务服务办理文明服务流程标准化。
三是推进“全程网办”率。以贯彻落实《国务院关于支持贵州在新时代西部大开发上闯新路的意见》（国发〔〕2号）为契机，通过“加快打造*务服务‘一张网’建设，打通部门间数据壁垒，实现*务服务更大范围‘一网通办’”，清镇市致力提升网上*务服务能力，大力推进“全程网办”，印发了《清镇市推进*务服务能力全程网办攻坚工作方案》，深入推进“全程网办”率提升工作。截止年6月，清镇市依申请六类事项+公共服务事项共计项，实现“全程网办”零跑腿事项共计项，“全程网办”占比为80.6%，开拓文明服务建设新渠道。
四是创新*务服务新模式。为全力打造全省一流的*务服务环境，清镇市*务大厅在提供一窗通办、全程网办、容缺审批的基础上，开展了上门服务、绿色通道、陪同代办服务、延时服务、定制服务等多种服务模式，提高了为民服务主动性，提升了企业群众满意度。并结合大厅布局开展清松办·咨询投诉、清松办·事前辅导、清松办·自助办理、清松办·商务洽谈、清松办·商务会务等服务，从细节处让企业群众真正体会到办事文明服务、“轻松”办理。
五是强化服务监督管理。为让“阳光*务、效能*务、诚信*务”三个大厅得以高效运转，印发了《清镇市全面提升*务服务工作实施方案》《清镇市*务大厅好差评管理制度》等出台系列监督管理措施，通过领导带班巡查、平台监管、视频监控回查、聘请义务监督员等方式对大厅窗口人员的纪律作风进行监督，发现问题及时解决处理。并通过设立投诉室、投诉窗口、领导值班办不成事窗口、意见箱、公布投诉电话等方式收集办事企业群众意见。对“好差评”系统、盯事在线、平台的咨询件和投诉件进行回复及调查处理，对窗口人员“庸、懒、散、软、浮、推”等行为进行严厉整治。组织开展*务大厅窗口“服务之星”评选活动，激励服务人员提高服务的主动性和积极性。
六是规范窗口服务行为。为让办事群众在和谐、友好、尊重、亲切的氛围中体验*务大厅提供的文明服务，出台了《清镇市人民*府*务服务大厅窗口工作人员行为规范》，定期邀请礼仪老师对窗口工作人员着装、行为举止、语言等日常服务行为进行了全面、系统、规范的礼仪培训，使窗口工作人员做到了文明服务、礼貌待人、规范服务。并在大厅各楼层配备“文明引导员”，为办事群众提供的咨询辅导、*策解读、行为劝导等服务，将*务大厅打造成文明服务的综合平台、展示文明建设的前沿窗口，在做好服务的同时引导企业群众增强文明意识，养成良好文明行为习惯，自觉践行社会主义核心价值观，推动精神文明建设取得新成效。（朱小倩）
