陕西秦护卫保安服务有限公司彭军
摘要：组建合格的保安项目团队，是做好保安项目的基础。而做好项目团队的管理则是保安项目正常运转和不断发展的内在要求。本文从保安项目团队的组建、保安项目团队的管理、保安人员的学习培训三个方面入手，着重论述了保安项目团队的组建和管理的相关问题及逻辑关系，落脚于以人为本的原则，力求打造优质的保安项目团队，实现客户需求目标。
关键词：保安团队组建管理
保安项目团队组建和有效管理可以明确团队的目标，有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，提升团队精神和团队意识。通过明确的分工合作，提高共同面对问题时的处理能力，为实现共同的目标而相互配合，高效快捷地完成既定任务。下面结合我多年的工作实践，就保安项目团队的组建和管理谈谈个人拙见，有不到之处还望大家不吝指正。
一、保安项目团队的组建
（一）打造保安项目团队精神
保安项目团队要建立相互信任，彼此依赖，目标一致，积极参与，分工合作的团队工作氛围。打造团队精神,能使员工齐心协力,朝着一个目标努力。要使团队精神渗透到项目的各个环节，打造具有凝聚功能的保安项目团队。任何组织群体都需要一种凝聚力。那么，如何打造团队精神？要从以下方面做起：
一是营造愉快和谐的工作环境。这是搞好团队建设的基础，愉快和谐的工作环境使每个员工在企业中不但干得好,还干得开心,从而不断增强团队的凝聚力。平时可以组织员工打球,爬山,拓展等各类集体活动,既可以增进同事之间的感情,也可以放松员工们的工作压力。二是有效沟通,相互尊重，以人文关怀创建和谐团队。有效的沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达,促进彼此间了解;可以消除员工内心的紧张和隔阂,使大家心情舒畅，人文关怀不仅让员工感到生活的美好，更能传递希望，从而形成良好的工作氛围和阳光心态。三是明确规范,严格执行。四是加强培训,提升员工素质。培训是企业经营管理中是一种重要的管理手段,使员工对团队文化和目标有深刻的体会和理解,能培养和增强员工对团队的认同感,通过培训提高员工各方面的职业素养和专业技术水平,从而达到任职资格要求使企业和个人双方受益。
通过对群体意识的培养,在长期的实践中养成习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理,来沟通人们的思想,引导人们产生共同的使命感、责任感、归属感和认同感,反过来逐渐强化团队精神,从而使团队产生一种强大的凝聚力,给养整个团队的发展。
（二）完善保安项目团队诸相关因素
1.选定合适的项目经理
确定什么人做什么事，才德兼备，首先说德，其次说才，项目经理的角色包括领导决策计划与分析，组织合作控制评价；职责包括计划，组织，指导，控制；技能包括概念性技能，人际关系技能，专业性技能。
2.确立保安项目团队目标
建立团结、积极、高效的工作气氛，有建设性地处理负面的情况，在待人处事上保持客观中立，消除人际障碍,建立互谅与合作的关系，树立榜样引领示范，具体说明应该怎样有效地工作。
3.保安项目成员甑选和分工
选拔合适的项目成员，分工明确，职责到人。
4.健全的两机制
建立健全有效的项目团队的沟通机制。使团队成员之间互通有无。
确定合适的保安项目团队的激励机制。建立公平的激励机制,不断激发员工进步。激励可以调动员工的积极性,促进员工成长,让员工在工作中表现地更加出色。创设激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步,而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上,得到同事的认可和尊敬，还能从制度方面得到个人成长的更大空间。
5.提高服务意识
提高服务客户和社会意识，对客户负责，增强社会责任感。
（三）编订各项管理制度
编订各项管理制度，力求全面，细致，并监督落实。各项管理制度和规章法则是团队成员行为准则和规范，在保安项目组建之初务必编制切实可行的规范和管理制度。
二、保安项目团队的管理
既然称之为团队，就该具备合作意识。团队合作意识是指团队和团队成员表现为相互协作合为一体的特点，团队成员间相互依存、同舟共济、互敬互重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。因此任何人只要拥有这项知识及能力，就有可能在激烈竞争中获得成功。
保安项目团队的管理应该做到：以文化管理来引领，以制度管理管理来落实，以质量管理来保障。
（一）团队文化
打造公司的团队文化，是文明社会的重要标志。充分调动和发挥员工的工作主动性和积极性，需要文化管理的力量来引领。
团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。团队文化是社会文化与团队长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、特殊节日联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为团队总目标服务。
团队文化是团队成员共同认可的一种集体意识，是通过共同的信仰、一致的行动、相识的工作作风、共有的价值观念、标准的行为规范而凝聚起来的一种合力。
根据不同时期不同地区保安项目的实际情况和发展目标及工作计划，不断提高组织员工之间的协作精神，开阔视野，调整思维方式和工作模式，及时发现问题，解决问题以营造和谐.蓬勃发展的团队。
如开总结会，确立正确的意识很重要，“不要为打翻的牛奶哭泣”告诉我们不要为已经发生的事情而责备他人。越是开总结会，越不翻旧账，一切向前看，只讨论如何去改善。因为我们开总结会的最终目的是更好地执行项目各项任务。更好地推动以后的工作。
总之，团队赖以运行的文化是团队是否成功的关键因素之一。团队一个很大特点是信任，一是团队成员间相互的高度信任，即团队成员必须彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。二是管理者对团队成员的信任，主要表现为组织过程中的透明度和公开性。为此，高层管理者必须致力于创造一种支持团队建设的、开放性的组织文化。
（二）完善各项管理制度
制度，也称规章制度，是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文，是各种行政法规、章程、制度、公约。
规章制度的使用范围极其广泛，大至国家机关、企事业单位、社会团体、各行业、各系统，小至单位、部门、班组。它是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据，因此，规章制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
制度可分为岗位性制度和法规性制度两种类型。岗位性制度适用于某一岗位上的长期性工作，所以有时制度也叫“岗位责任制”。法规性制度是对某方面工作制定的带有法令性质的规定。
1、制度管理的特点
（1）指导性和约束性。制度对员工的工作内容和工作方式都有一定的提示和指导，同时也明确不得做些什么，以及违背了会受到什么样的惩罚。因此，制度有指导性和约束性的特点。
（2）鞭策性和激励性。制度有时就张贴或悬挂在会议室和工作现场，随时鞭策和激励着员工遵守纪律、努力学习、勤奋工作。
（3）规范性和程序性。制度对实现工作程序的规范化，岗位责任的法规化，管理方法的科学化，起着重大作用。制度的制定必须以有关政策、法律、法令为依据。制度本身要有程序性，为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。
制度的生命力在于执行，再完善、再有效的制度，如果只挂在墙上、写在纸上、说在嘴上，得不到严格的执行，也就失去了它存在的真正意义。所以，在生产经营工作过程中，应该始终把制度的执行作为提升制度建设成效的重要手段，作为评价制度建设水平的重要标准。
保安项目团队管理制度也要具有全面性、规范性，层次性，适应性，有效性和创新性等特点，应该建立与之相关的各项管理制度，使团队工作的开展有制度可依，保证团队工作的有序进行。
2、保安项目团队的管理范围
保安项目团队的管理范围应该涉及到以下方面
（1）保安项目团队管理的主要内容：
选拔优秀的团队领导，德才兼备。热情，有创新，有责任。
建设一支充满活力的团队。活力可以通过员工的创造性、工作热情、和谐的团队氛围体现出来，必须有一套为达到目标而设置的控制系统，必须拥有完成任务所需的专业知识(包括技术专业知识、关于运作方法的知识以及政治知识)，团队必须要有一定的内外影响能力。
团队工作的宗旨就是委托与放权。一个普通的团队领导者必须经常性在权力下放与权力控制、指令式风格与协商式风格之间做出分析、判断、比较、抉择。以团队为基础的管理结构并不是指简单地摆脱权威体系的束缚，领导者更主要的任务是学会改变组织内权力的运用方式，改变对员工的评估标准体系。
给予团队管理充分的尊重。一是特定团队内部的每个成员间能够相互尊重、彼此理解；二是组织的领袖或团队的管理者能够为团队创造一种相互尊重的氛围，确保团队成员有一种完成工作的自信心。人们只有相互尊重，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此的意见和观点，尊重彼此对组织的全部贡献，团队共同的工作才能比这些人单独工作更有效率。
培养团队的创新精神。一支具有创新精神的团队具备这样的特点：在团队风气上，能够容忍不同的观点，支持在可接受范围内进行不同的试验；在成员的忠诚程度上，人们愿意留在团队，共同拥有价值观，并愿意为此付出努力；在成员合作方式上，团队成员之间能够坦诚交流，互通信息。这样的团队要有一个长期的培养过程才能形成。领导必须在组织上为团队建设提供如下支持：一是明确团队的目标；二是给予一定的资源，三是提供可靠的信息；四是不断地培训和教育；五是定期信息反馈；六是技术及方法的指导。
（2）加强保安项目中人的管理——保安员基本素质标准及行为准则
加深行业认识,明确自己所担任的重要角色,自觉地把自己的工作与环境联系起来,把自己视作建设美好生活的创造者和维护者。
树立服务意识,保安的一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。为商户提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。可以说,是否树立了服务意识,是保安职业道德修养的主要内容。
提高文化素质刻苦学习,不断提高文化素质,是保安人员提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此,保安人员必须广泛地学习各种文化知识,丰富自己的精神世界和职业思想。没有高素质,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。
保安人员应具备高度的警惕性,警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。
不断学习，与时俱进，熟悉并遵守各项法律法规。比如国务院颁布的《保安服务管理条例》规定。保安员不得有下列七种行为。限制他人人身自由违法，搜查他人身体，侮辱殴打或唆使殴打他人，扣押没收他人证件财物，阻碍依法执行公务，采用暴力或以暴力相威胁的手段追索债务，解决纠纷等侵犯公民隐私或泄露涉密信息，其他违反法律行政法规的行为。
（3）保安员的岗位职责（岗位包括项目经理，保安大中队长，监控人员，出入口控制，巡逻岗，停车场等等）
（4）保安勤务日常管理规定。包括对讲机的使用管理规定，电话接听的管理规定，出入口及物品的管理规定，车库停车场的管理规定，巡逻制度，监控设备，管理制度，消防管理制度，节日期间工作制度，保安员宿舍管理制度等。
3、以保安项目的质量管理来保障保安项目团队的正常运转
保安项目团队的质量管理包括服务质量，过程质量和工作质量。
（1）保安服务质量
保安服务质量的成效很大程度取决于以下几个方面。
①规范保安人员的行为规范和行为准则
行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。保安人员的行为规范和行为准则包括仪表仪容、言行举止等。保安人员处理投诉时必须做到，必须牢记商户是上帝,所有工作必须以商户和商场为中心,保安必须高度重视商户的投诉；细心、耐心地聆听商户投诉,让商户畅所欲言；认真用书面形式记录商户投诉内容,并作为商户投诉处理的第一责任人迅速而妥善地转报有关部门；投诉事项中,若涉及本人的作业行为,不得隐瞒,更不得伪造；商户投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚依据；对投诉商户应表示感谢,对由于管理和服务不当、不周而对商户造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后,应主动报告商户,了解商户的满意程度。
②提高思想素质
加深行业认识,明确自己所担任的重要角色,自觉地把自己的工作与环境联系起来,把自己视作建设美好生活的创造者和维护者。
树立服务意识,保安的一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。为商户提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。可以说,是否树立了服务意识,是保安职业道德修养的主要内容。
提高文化素质刻苦学习,不断提高文化素质,是保安人员提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中，作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此,保安人员必须广泛地学习各种文化知识,丰富自己的精神世界和职业思想，没有高素质,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。
保安人员应具备高度的警惕性,警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。
③以规范制度来引领
保安人员应具备的礼仪,保安人员的举止要得体
仪容方面。发型：保安不准留长发,不准留长鬓角,不准留胡须,不得烫发、染发。服饰：保安不能戴耳环、项链、戒指等。佩戴保安徽章、着保安制服时,只佩戴公司统一颁发的证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。
着装方面。规范：保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿便服,不允许与便服混穿,同时必须按规定佩戴领花、肩章。整洁：不得卷裤腿、披衣、敞怀,衣服要经常换洗,保持干净。
举止方面。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。
（2）保安过程质量
保安服务过程中，强烈的团队意识，是确保保安服务的重要内容。团队上下拧成一条绳，有着一致的意见和看法。团队中最忌讳各个成员就某件事情达不成一致的意见，意见不统一时团队就像一盘散沙，各自为政，往往会导致质量活动的失败。
以大局为重的责任意识和岗位意识。在某个事情成员之间有不一致想法时，这个时候为了公司的最大利益，就需要个别成员放下自己的意见，以大局为重来处理问题。
（3）保安工作质量
工作目标要清楚。团队中每个人知道自己的职责是什么，再解决问题时，明确知道我需要再什么时间完成什么工作，并且清楚工作的目标。
工作流程要简短有效。团队再协同配合进行工作时，有流程的约束，整个工作是在一种有序的状态下进行的。不是谁想怎么干就怎么干。虽然实际工作中有多种工作同时进行的情况，但是最终工作会有序汇接到一个点，不会是杂乱不堪的。还有一点特别重要，就是这个工作流程一定是简短有效的，而不是为了哗众取宠设计的华丽而不实用的。
工作进度适时通报。高效的团队成员会在工作过程中，这种适时通报好处在于：团队成员知道整体工作进度如何；是什么原因导致了某些项目进度不及预期；便于及时协调资源，寻求帮助便于对偏离方向的工作及时纠偏。信息的及时分享和沟通。团队成员不可能详细掌握整个团队的信息，这就要求大家愿意及时分享和沟通其他人不知道的数据，这样自己不仅给其他成员的工作提供了支持，而且能够从其他成员那里获得的信息也有助于提高自己的工作效率。互相分享、沟通信息是一件互惠互利的事情。
系统的分析、看待问题。管理活动不是孤立的，优秀的团队在质量管理活动中会全局考虑，因为他们明白，任何一个失误都有可能造成牵一发而动全身的后果。
三、保安人员的学习培训
有了好的团队以及有效的管理后，最重要的还是要启发人员的自觉，而人员的自觉来自于综合素质的提高，更利益于人员的学习和培训，项目的服务特点也需要保安人员与时俱进，不断学习，以更好的标准服务客户。保安人员的培训原则主要包括：理论联系实际,学用一致的原则；专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则。
1、理论联系实际,学用一致的原则
对保安人员的培训有明确的针对性,从实际出发,培训时与培训对象的知识结构、能力结构、商场的目标、用户的要求相结合,根据保安的实际情况制定详细的短期、中期、长期培训计划,有针对性地选择培训内容和培训方法。
2、专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则
保安人员的首要任务是为用户提供优质的服务,管理是基础,服务才是本质,管理必须体现服务,因而对员工除了安排文化知识、专业知识、专业技能培训外,还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。
总之，一个人的进步需要不断学习，一个团队的发展更需要学习。通过对保安项目团队的精细化管理，使组建起来的团队时刻保持积极向上的精神面貌，与时俱进，才是最好。
四、结语
总之，保安项目团队的组建和管理，基于打造保安团队精神和切实可行的管理细节和卓有成效的管理制度。以文化管理来引领，以制度管理来落实，以质量管理来保障。与时俱进，不断学习，提高保安团队成员的职业技能和综合素质，以更好地服务客户，为我国经济建设和全民铸就中国梦的过程中的安保工作做出积极贡献。
参考文献
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[2]中国保安[J]．段相普,(7):67-68
[3]生产经营单位安全培训教材[S],刘衍胜,气象出版社.07
[4]保安服务管理条例.1
[5]浅谈企业团队精神的培育[J].张育鹏,辽宁经济,.04
[6]团队精神的培养[J].母德政,中国新技术新产品,.11
