芳芳是我很欣赏的一个职场女精英。
好几年前，我就认识了芳芳，当时她是我女儿的小学辅导老师，尽心尽力，不仅专业素质强，也有很多个人的想法和冲劲。
2年前，她创业办了一家少儿培训公司，招了10个员工，经营下来，钱是赚到了一点，但是远远没达到她的预期，渐渐进入瓶颈期，越做越累。
她发现自己如果专心销售，公司业绩就起来。可是她要将一半的时间进行团队管理，团队人心不齐，内耗相当严重，大家很少达成过一致意见，会议上的讨论既缓慢又缺乏生机，几乎没有互相之间的真正交流。
芳芳意识到自己缺乏团队管理能力，无法培养出一支优秀团队。于是联系我，想找我聊聊。我有个习惯，朋友找我聊关于管理的事情，我会推荐对方先看一本相关的好书，然后再聊。
我知道芳芳公司之所以管理不好，源于没有一支具有合作精神的团队，于是，我推荐她先看一本书《团队协作的五大障碍》
《团队协作的五大障碍》的作者是帕特里克·兰西奥尼，是旧金山一家管理咨询公司的总裁，也是著名的商业畅销书作家。这本书的主题是破除团队建设障碍，特别适合芳芳这种年轻创业者。
芳芳代表着一大类年轻创业者：个人专业和个人能力很强，但缺乏一定的团队组织能力。所以，今天想和大家分享一下我与芳芳关于团队建设的话题。那么我们将从以下三方面进行探讨：
1、认知职场上典型的三种团队：“野牛团队”、“螃蟹团队”和“大雁团队”。
2、“大雁”团队的内涵是：首先达成互惠的共识，然后在互惠之上形成合作，长期合作之后形成效率。
3、如何建立一支“大雁”团队：逆反思维，带领团队克服五大协作障碍，自然形成高效团队管理能力。
01三种典型团队
“野牛”团队、“螃蟹”团队与“大雁”团队
在MBA智库网站关于团队类型的条目中，有三种典型团队类型，分别是野牛团队、螃蟹团队与大雁团队。我和芳芳首先根据她的实际经历，结合这三种团队类型，进行了经验总结：
1、野牛团队：各个身强力壮、但合起来，还是普通的牛群
野牛团队：野牛个个身强力壮，但没有集体意识，各自为政，所以不是身体弱小几十倍的狼的对手。
野牛团队的特点是分开来都很强，但合起来就很弱。
美国西部牛仔是我们很熟悉的一个形象。在美国的西部开拓史上，只需要12个牛仔、1个领队，1个野营厨师和1个牧马人，就能赶大约头牛，而且在长途跋涉中，一般不会丢失。
职场有些团队，成员个个都是“野牛”，也就是自己单干都是精兵强将，每个人都觉得自己特别牛，一个瞧不上一个，无法保持团队平衡。
芳芳公司的第一阶段：野牛团队
芳芳刚刚创业的时候，团队成员都是原来公司精英同事，但芳芳可能没有认知到：职场上的精明强干，除了个人因素，还有平台因素。
比如说：原来是个大公司、大平台，精英老师只要能好好上课就行了。就算是原来公司的精英业务员，离开了公司这个大平台，他的优势也不一定发挥出来。
同时，受以往的同事经历及大平台下的“辉煌”经历，每个精英难免还自视甚高，谁都觉得自己牛，应该听我的。如果老板没有很强的团队组建能力，那么就很容易形成一支“野牛团队”。
芳芳听完分析后，说道：“袁哥，您分析的原因太对了。刚创业后不久，我就觉得特别别扭，他们也觉得很别扭，慢慢都走了。于是，我就不断招新人，干脆自己培养。但过了一些日子，我个人权威是有了，但新的团队成员都唯唯诺诺，都没有什么主动性、创造性。这种现象一直到现在，我也很苦恼。”
我回答道：“人都是你培养的，当然你会有很强的个人权威，但这也很容易形成另外一种不合适的团队类型—“螃蟹”团队。”
2、螃蟹团队
螃蟹团队：当一群螃蟹被抓到竹篓里后，其中有一只奋力往上爬，其他几只就拼命拉后腿，结果是谁也上不了。
螃蟹团队的特点是：我不强，你也别强，免得对比之下，显得我很弱，结果是整个团队的绩效下降。
企业之所以能保持平衡，不仅在于每个人都各尽所能，更在于内部能量的不断供给。而这种内部能量更多的就是来自于团队的凝聚力、向心力、活力、创造力。如果老板没有很强的团队组建能力以及科学的管理制度，会出现“螃蟹效应”，也就是团队会陷入1+12。
芳芳公司的第二阶段：“螃蟹”团队
和芳芳一起创业的老同事纷纷离开后，形成了一个以芳芳“徒弟”为主的新团队。虽然说芳芳个人能力很强，但团队成员都表面上唯唯诺诺，而且形成了一种很不好的潜在风气：大家都是给芳芳老板打工的，老板那么强，我们就别犯错误为主。
我给芳芳分析了3点原因：
你太强，太做具体的业务，所以导致了团队成员潜意识认为自己的职业发展通道受阻。变强变不了，那么退而求其次：我不强，别人也不要强，这样最好混日子。自己带出来的徒弟，虽然听话，但缺乏在大公司、在行业的丰富经历，导致对外眼光不足，没有很强的市场和行业观念，无法进行“自我驱动”。虽然你是公司老板，但没把公司和老板分清楚。老板强，不代表公司有很强的文化，也就是说，你们公司缺乏共同愿景对员工的指引。如果不能从战略层次上建构企业文化，员工就会目光短浅，转而进行“螃蟹争斗”，只走眼前的道路。芳芳听完了我的原因分析，入神地想了一会，最后问道：“那么，我现在应该如何做呢？我记得你之前讲到过大雁团队，是不是我们需要去打造一支大雁团队？”
“是的，没错！”
3、大雁团队
大雁团队：大雁在飞行时本能地呈“人”字型飞行，前面的大雁在飞行过程中，为后面的大雁创造有利的上升气流，结果整个团队的飞行距离比单只大雁的飞行距离提升了70％。
在大雁队伍中，V字形尖端的大雁任务最为艰巨，需要承受最大的空气阻力，因此领头的大雁每隔几分钟就要轮换，这样雁群就可以长时间的飞行而无需休息。如果哪只大雁因为疲劳生病而掉队，雁群也不会遗弃它，他们会派一只健康的大雁，陪伴落队的同伴一直等到它能够飞行。
芳芳理想中的团队：“大雁”团队
芳芳说道，她心目中理想团队是：有组织有纪律，有目标，有理想大家凝聚在一起，有共同的信念，拆不散、拖不烂、打不垮。
一群人可以是一个团队，当然也可以是一个团伙。团队意味着精神的契合，目标上的一致。管理的本质就是团队协作精神。
要想建立一支大雁团队，我们就需要首先理解：大雁团队的基础是“团队协作精神”
02理解“大雁”精神
互惠、合作与效率
大雁这种动物行为，很形象地说明了一种动物合作现象。但在职场上，人都是有主观能动性的，职场“大雁”团队的精神基础是：团队协作精神。在《团队协作的五大障碍》书中作者定义了团队协作精神：
什么是团队协作精神？如果你能让一个组织中的所有成员齐心协力，你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。
前不久刚结束的女排世界杯赛上，中国女排以十一连胜的战绩卫冕，她们在赛场上表现出的团结协作令人难忘。每一次发球、传球、进攻，都显示出女排队员之间的团结精神，手挽手，一条心，“赢了一起狂，输了一起扛”，用团队的力量去战胜一切，女排精神便是对大雁精神最完美的诠释。
要形成一个优秀的职场团队，这首先需要团队的人际交往原则是互惠原则，因为只有互惠，才能形成合作，而良好的合作，最终导致团队的高效率。
1、“大雁”团队的人际交往原则是“互惠”
罗伯特·西奥迪尼《影响力》书中关于人际关系的一个重要规则就是：“互惠原理”
互惠原理在我们生活或工作中，当一个人帮了我们一个小忙，我们都会想着尽量回报，找机会帮他一回，或者，付出点酬劳作为感谢。互惠原理在人类文化中十分普遍。社会学家在深入研究相关行为后报告说，所有的人类社会都认同这一原理，在单个社会里面，它同样无处不在，并已经渗透到每一种交换形式当中。
我们给了别人，别人才会心甘情愿还给我们，达到彼此互利。利他最终也是利己，这就是为什么职场中讲究“工作共赢”的概念。
团队中的个人要“利他”，是因为单打独斗成本太高。如果团队中都是单打独斗的员工，我们作为领导，相当于向其他人宣布：我们容许个人英雄，那么会有更多扯皮的事等着我们来处理。
2、在互惠的基础上，形成合作
当团队的个人人际关系基础是互惠原理后，在长期的动态工作互动中，团队个人之间将形成有特点的合作，而这些合作，很像大雁的雁行合作：
（1）动态的合作
需要“变形”时，立刻就位自觉服从命令。大雁会共同“拍动翅膀”，拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。
（2）主动的合作
不搞个人情绪，拥有主人翁意识。欣然接受团队的飞行队形，实际协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面，它很快就会感到自己越来越落后，但会立即回到雁群中。
（3）共享的合作
不搞个人英雄主义，每个都是领导，有大局意识。虽然有带头雁出来整队，当它疲倦时，但会自动退到队伍这中，另一只大雁马上替补领头的位置。轮流担任与共享领导权是有必要的，比如华为的轮流当值董事长制度。
（4）激励的合作
不要回头、不要怀疑，拼劲全力向前飞。队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励，要充分信任队友。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，快乐的工作伙伴是成功最好的助手。
（5）不抛弃的合作
不抛弃、不放弃任何一个弱者。若队友生病或被猎人击伤，两只大雁脱离队形，协助落地。靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。职场中不歧视能力弱的同事，每个人都悟性、学习能力、家庭背景都不同，当队友遇到困难时要深处援手，不轻易不放弃每一个队友，哪怕能力最弱的那个。
3、在合作的基础上，形成效率
我告诉芳芳，我以前曾经亲自打造过一只“大雁团队”，最终的结果，就是高效率的团队。
几年之前，我做过一个商业地产项目，在国际地产咨询顾问的协助下，新招了一批应届生作为团队成员。
团队组建以后，第一个重要的事情就是培训。这种培训不仅包括业务的培训，也是互相协助的培训。比如：在一个月的集中话术培训中，互相分成小组，轮流当顾客，进行模拟训练。而在初期的销售中，也是分成小组，轮流做主力和助理。
虽然培训的时间和精力花了很多，但是一旦形成“大雁”团队后，就会自动化的高效率工作。这是任何一个公司领导或老板，最希望看到的一个结果。
芳芳听了以后，非常动心，那么最后一个问题：如何具体地，或者说是用哪些具体的步骤，来打造一个“大雁”团队？
03打造“大雁”团队
克服五大障碍，整体大于部分之和
我和芳芳在谈如何打造高效团队的时候，先向她介绍了查理芒格的逆反思维。这对于新手或者基础不是很好的人，非常具有实操性和针对性。
如何形成一个高效团队？我们先从如何避免形成一个低效团队开始，那么先分析团队低效的主要原因，也就是团队协作的障碍。
《团队协作的五大障碍》书中提到影响、限制个人发挥团队合作精神的五大障碍分别是：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。克服了这五大障碍，我们就会自然形成一支高效的“大雁”团队：
1、克服“缺乏信任”：建立团队心理安全感
谷歌曾进行过一项名为“亚里士多德计划”的研究，探索成功团队所需具备的素质，研究小组分析了几十个团队。这项研究的名字是为了致敬哲学家亚里士多德的名言“整体大于部分之和”。
研究结果表示：其中最重要的因素，就是心理安全感。在一个心理安全感高的团队中，团队成员敢于在队友面前冒险。因为他们确信，团队中没有人会因为承认错误、提出问题或提出新想法而让大家感到尴尬或受到惩罚。
信任是高效、团结一致的团队的核心。没有信任，团队协作则无从谈起，我们可以这样做：
开会围坐一起，聊彼此成长背景成员工作效率讨论个性行为特点测试度意见反馈集体外出实践2、克服“惧怕冲突”：使冲突和争论变成积极作用
好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进。这不仅体现在婚姻关系、亲子关系上，企业团队的协作关系更是如此。
随着你的职位越高，你就越会发现同事们花很多时间和精力试图避免激烈的争论，而其实这种争论对于团队所必需的，争论的好处是带来火花的碰撞和灵感。遗憾的是，冲突在很多情况下被视为禁忌，尤其是在工作中。如何才能使一支团队愿意进行积极有益的争论呢？
挖掘争论话题，有提出敏感话题的勇气和信心。实时提醒、相互监督，不放弃有益的辩论话题。争论中，团队领导顺其发展，不要随意打断。
3、克服“缺乏投入”：阐明问题和达成共识
欠缺投入的两个最重要原因：追求绝对一致一和绝对把握，懒得思考，反正总有人出决策。优秀的团队可以在很短的时间内达成明确的共识，大家都同意按照最终决定进行工作。他们开会很圆满，因为他们中间没有一个人对已经作出的决定持怀疑态度。
而有问题的团队迟迟不肯作出重要的决策，直到看见足以证明自己正确的数据。这样看起来似乎很谨慎，但却埋下了隐患，导致团队运作行动迟缓、缺乏信心。
不论是追求绝对一致，还是追求绝对把握，我们都需要知道，一支管理团队无法达成一致的最不利结果之一，就是使组织内部长期存在深层次的无法解决的矛盾。我们可以这样做：
制定出明确的工作方向和工作重点公平听取体体成员的意见培养从失误中学习的能力在竞争对手采取行动之前把握住商机毫不犹豫，勇往直前必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚4、克服“逃避责任”：当个体行为阻碍集体利益时要及时提醒
在团队协作中，逃避责任时常发生，团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候，不能够及时给予提醒。
主要是因为不愿在指出别人不妥的行为之后，造成人际关系上的紧张，或者他们倾向于有意避免不快的谈话。优秀的团队则能够克服这些顾虑，直接面对存在的问题，我们可以这样做：
公布工作目标和标准定期对成果进行简要回顾将对个人表现的奖励转为团队成果奖建立整体责任机制5、克服“无视结果”：集体目标为第一，齐心协力
管理大师斯蒂芬·罗宾斯认为：
团队就是指为了实现某一个相同的目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。其中,一个相同的目标是团队存在发展的基础,也是相互协作的基础。
很多团队都不注重集体结果。它们的存在不是为了体现其价值，而是为了存在而存在。遗憾的是，这类团队成员之间同样缺乏相互信任、有益的争论和共识，也不能够相互监督，因此成功的希望就很小了。
事实上，团队成员齐心协力、坚持不懈地追求特定目标和结果，这是衡量任何团队工作表现的标准。我们可以这样做：
每个人的工作进行定期复盘向公众承诺获取成功的想法个人经济奖励不是唯一动力，追求集体成效团队领导不要抢队员功劳，奖励真正最大贡献者
结语：雁南飞
如果选择一种鸟为职场团队的榜样，我们学习与大雁一样聪明团结。好团队带来快乐和幸福，带来效率与成果。
在职场中，1+12的团队才是优秀的团队。只有一个能包容别人、严己宽人的和谐友爱团队，才能使企业不断成长壮大。与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易到达目的地，因为彼此之间能互相推动。
人都是不完美的，但是可以组成一个完美的团队。通过认识团队的人性化特点，团队成员可以克服人性的弱点，建立信任，进行有益的争论，全力投入，注重集体成绩，从而取得成功！
